Retour- en restitutiebeleid

Bestellings-annulering

U kunt uw bestelling binnen 48 uur kosteloos annuleren. Stuur ons uw ordernummer en factuur per e-mail en wij zullen u op werkdagen binnen 24 uur bevestigen en antwoorden.

Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u erop staat te annuleren, wordt u 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze vergoeding wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van uw(en) item(s).

Bestellingswijziging

U kunt uw bestelgegevens (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer) binnen 48 uur wijzigen.

Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden gewijzigd.

Beschikbare omstandigheden voor retouren en terugbetalingen

Als u een op onze website gekocht artikel wilt retourneren, heeft u 30 dagen vanaf de datum waarop de bestelling is ontvangen, om door te gaan met het retourproces. Er zijn geen administratiekosten voor retourzendingen. Wel zijn de verzendkosten van het retourneren voor uw rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van uw(en) artikel(en).

Houd er rekening mee dat het artikel in originele staat moet worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met alle toebehoren.

Je hebt 7 dagen, vanaf de datum waarop je de retourgoedkeuring hebt ontvangen, om het item dat je wilt retourneren te verzenden.

Beschadigde, vuile of gebruikte artikelen kunnen niet geretourneerd worden. Geretourneerde artikelen worden niet geaccepteerd als ze niet voldoen aan de voorschriften.

Houd er rekening mee dat het recht om producten te retourneren niet van toepassing is op:

• (1) Op maat gemaakte producten die bij de fabrikant worden besteld volgens de wensen van de klant. (behalve fabrieksfouten)
• (2) Alle accessoires, zoals gloeilampen.
• (3) We accepteren geen retouren, annuleringen of ruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product ("grote bestellingen": drie of meer van hetzelfde product). Als je een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden we je aan er eerst een te kopen om er zeker van te zijn dat het is wat je nodig hebt. Neem voor vragen contact met ons op via [email protected] en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
• (4) Verzendkosten: houd er rekening mee dat de snelle verzendkosten zoals HK EMS niet worden gerestitueerd zodra uw bestelling is verzonden. Als uw bestelling wordt geretourneerd en terugbetaald, worden deze extra verzendkosten niet terugbetaald.

Let op: de kleuren kunnen via de website enigszins afwijken vanwege de beeldresolutie van de computer en de monitorinstellingen. De afmetingen zullen enigszins afwijken als gevolg van handmatige meting. De maten en kleuren op onze website zijn alleen ter referentie.

Hoe de retourzending en terugbetaling starten

(1) Stuur een e-mail naar [email protected] met de reden van de retourzending en het artikel dat u wilt retourneren.

(2) We zullen uw e-mail op werkdagen binnen 48 uur controleren.

(3) Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail ter goedkeuring van de retourzending, inclusief het retouradres.

(4) Als alles klaar is, heb je 7 dagen, vanaf de datum waarop je de retourgoedkeuring hebt ontvangen, om het item dat je wilt retourneren te verzenden. De verzendkosten van de retourzending zijn voor uw rekening.

(5) Vertel ons per e-mail het trackingnummer en de tracking-URL na het verzenden van de retourzending.

(6) Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, laten we u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid. Als dit het geval is, zullen we u een terugbetaling geven. Als dit niet het geval is, behouden we ons het recht voor om te weigeren u terug te betalen.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

We zullen voor u terugbetalen na ontvangst van het geretourneerde artikel dat in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid.

De terugbetaling vindt plaats op uw oorspronkelijke betaalrekening na de terugbetalingsoperatie. (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen)

Het werkelijk door u ontvangen bedrag kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling als gevolg van wisselkoersschommelingen.

Verzendkosten die u heeft betaald, worden niet gerestitueerd.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.

Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt gepost.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].

Uitwisselingen (indien van toepassing)

We vervangen artikelen alleen als ze tijdens het transport defect of beschadigd zijn.

Als je het voor hetzelfde artikel wilt ruilen, stuur ons dan een e-mail op [email protected].

Beschadigde goederen

Elk product dat beschadigd is ontvangen of met een ontbrekend onderdeel is aangekomen, moet vóór installatie en binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld.

Houd al het verpakkingsmateriaal vast en wacht tot er een inspectie is uitgevoerd door de verzender.

Inspecteer alle dozen op schade en vraag de koerier om opmerkingen op de pakbon te maken als dergelijke schade zichtbaar is.

Producten die zijn ontvangen met gebroken glas of gedeukte tinten of frames worden niet beschouwd als een defect artikel en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval zorgen we zonder extra kosten voor vervanging van glas of tinten.

Als u geen vervanging wenst te ontvangen en het artikel wilt retourneren, beschouwen we dit als een normale retourzending en brengen we herbevoorradingskosten tot 35% in rekening. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendingen in mindering te brengen op de terugbetaling.

Geretourneerd artikel waarvan stukjes ontbreken

Nadat we uw geretourneerde pakket hebben gecontroleerd en hebben geconstateerd dat er een onderdeel ontbreekt, brengen we herbevoorradingskosten tot 35% en uitgaande verzendkosten in rekening. /p>

Zendingen weigeren

Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Als u de levering weigert, wordt u 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze vergoeding wordt afgetrokken van de terugbetaling van uw(en) item(s).

In geval van overmacht (zoals schade of defecten), neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via [email protected] en wij zullen u een passende oplossing bieden .

Als het product niet kan worden teruggestuurd naar de afzender (bijvoorbeeld: als de verzendkosten voor de retourzending hoger zijn dan de waarde van de goederen), kan in dat geval geen restitutie worden gegeven .

Onjuist artikel ontvangen 

In dit geval raden we je aan om eerst je bestelgegevens te controleren (juist of niet).

Alle zendingen met artikelen die onjuist of per vergissing zijn ontvangen, moeten binnen 1 week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld.

In het geval van levering van een verkeerd artikel, zullen wij het juiste product leveren binnen een periode van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product.

Als u geen omruiling wilt en erop staat het artikel te retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retourzending en wordt u tot 35% in rekening gebracht voor onze opslag kosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten.

Garantie

Alle producten hebben een garantie van 2 jaar vanaf de dag dat het artikel wordt geleverd.

Uitgezonderd schade veroorzaakt door een ongeluk, misbruik of verwaarlozing.

Exclusief natuurlijke veroudering of slijtage van materialen.

Exclusief aankopen gedaan via online veilingsites.

Speciale opmerking: (De datum van ontvangst is het tijdstip waarop de logistieke informatie de ontvangst toont)

De garantieperiode van de LED oplaadbare tafellamp is 3 maanden vanaf de datum van ontvangst. De hele lamp wordt gratis vervangen en de transportkosten zijn voor eigen rekening.

De garantieperiode voor LED-lampen, LED-lichtbronnen en LED-drivers is 6 maanden vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Andere onderdelen van LED-lampen worden binnen 2 jaar vanaf de datum van ontvangst gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.

Voor andere niet-LED-lichtbronproducten is de garantieperiode binnen 2 jaar vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Als u vragen heeft over het retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]