Mit unserem einfachen Rückgabeprozess können Sie sorgenfrei online einkaufen.
Wenn Sie mit einem bei Aifeellighting gekauften Artikel nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung gegen Erstattung des Kaufpreises veranlassen, sofern sich der Artikel in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung befindet und den zusätzlichen Richtlinien dieser Richtlinie entspricht. Für Rücksendungen wird keine Bearbeitungsgebühr erhoben. Die Versandkosten für die Rücksendung gehen jedoch zu Ihren Lasten.
Lesen Sie sich unsere Rückerstattungsrichtlinien und die vollständige Liste der nicht infrage kommenden Artikel durch, bevor Sie mit dem Vorgang beginnen.
- Starten Sie den Rückgabeprozess innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels.
- Das Produkt muss neu oder unbenutzt sein und alle Original-Produktbeilagen und Zubehörteile sowie die Originalverpackung enthalten.
- Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, außer in Fällen, in denen der Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommt.
- Versenden Sie das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendegenehmigung. Für Artikel, die beim Rücktransport beschädigt wurden oder für Rücksendungen, die nie eintreffen, erfolgt keine Rückerstattung.
Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel nicht von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- (1) Sonderanfertigungen, die nach Kundenwunsch beim Hersteller angefertigt werden. (ausgenommen Herstellermängel)
- (2) Sämtliches Zubehör, wie z. B. Glühbirnen, Deckenplatten.
- (3) Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Stornierungen oder Umtausch von Großbestellungen desselben Produkts („Großbestellungen“: drei oder mehr desselben Produkts). Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zuerst einen zu kaufen, um sicherzustellen, dass es das ist, was Sie brauchen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
- (4) Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Schnellversand wie HK EMS nicht erstattet werden, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung zurückgesandt und erstattet wird, werden diese zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.
Bitte beachten Sie: Aufgrund der Bildauflösung und der Monitoreinstellungen des Computers können die Farben auf der Website leicht unterschiedlich erscheinen. Die Abmessungen können aufgrund manueller Messung leicht abweichen. Die Größen und Farben auf unserer Website dienen nur als Referenz.
Wie veranlasse ich eine Rückgabe und Rückerstattung?
(1) Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine E-Mail an [email protected] mit dem Rücksendegrund und dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
(2) Wir werden Ihre E-Mail werktags innerhalb von 48 Stunden abrufen.
(3) Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung einschließlich der Rücksendeadresse.
(4) Wenn alles fertig ist, haben Sie ab dem Datum der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, abzusenden. Die Versandkosten für die Rücksendung werden von Ihnen getragen.
(5) Bitte teilen Sie uns nach Absendung der Rücksendung die Trackingnummer und die Tracking-URL per E-Mail mit.
(6) Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob der zurückgesendete Artikel unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie fällt. Wenn dies der Fall ist, erstatten wir Ihnen den Betrag. Wenn nicht, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.
Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und Rechnung per E-Mail. Wir werden Ihnen dies an Werktagen innerhalb von 48 Stunden bestätigen und antworten.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie darauf bestehen, sie zu stornieren, werden Ihnen 30–50 % des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.
Auftragsänderung
Sie können Ihre Bestelldaten (wie z.B. Farben, Maße, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 48 Stunden ändern.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels, der unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien unterliegt.
Die Rückerstattung erfolgt nach der Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage)
Der tatsächlich von Ihnen erhaltene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.
Von Ihnen gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Börsen (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn diese defekt sind oder während des Transports beschädigt wurden.
Wenn Sie es gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected].
Beschädigte Ware
Jedes Produkt, das beschädigt eintrifft oder bei dem ein Teil fehlt, muss vor der Installation und innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.
Bitte bewahren Sie sämtliche Verpackungsmaterialien auf und warten Sie die Prüfung durch den Spediteur ab.
Bitte überprüfen Sie alle Kartons auf Schäden und bitten Sie den Kurier, sichtbare Schäden auf dem Lieferschein zu vermerken.
Produkte mit zerbrochenem Glas oder verbeulten Schirmen oder Rahmen gelten nicht als defekte Artikel und können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall liefern wir kostenlos Ersatz für Glas oder Schirme.
Wenn Sie keinen Ersatz erhalten und den Artikel zurückgeben möchten, betrachten wir dies als normale Rücksendung und berechnen Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle ausgehenden Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen.
Zurückgesandter Artikel mit fehlenden Teilen
Nachdem wir Ihr zurückgesandtes Paket überprüft und festgestellt haben, dass ein Teil fehlt, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 % sowie eine Versandgebühr für den Hinversand.
Zurückgesandte Artikel sind beschädigt?
Achten Sie bei der Rücksendung darauf, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken. Wenn der zurückgesandte Artikel beschädigt ist, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. In diesem Fall sollten Sie eine Reklamation beim Versandunternehmen (Transportunternehmen) einreichen und uns mitteilen, wie mit beschädigten Produkten umzugehen ist. Wir behalten Ihr Produkt nur 14 Tage lang, da es beschädigt ist.
Sendungen ablehnen
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Wenn Sie die Lieferung ablehnen, werden Ihnen 30–50 % des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.
Im Falle höherer Gewalt (wie etwa Schäden oder Defekten) wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter [email protected] und wir werden Ihnen eine entsprechende Lösung anbieten.
Wenn das Produkt nicht an den Absender zurückgesandt werden kann (z. B. wenn die Kosten der Rücksendung den Wert der Waren übersteigen), kann in einem solchen Fall keine Rückerstattung erfolgen.
Falschen Artikel erhalten
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).
Alle Sendungen mit falsch oder irrtümlich erhaltenen Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.
Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels liefern wir Ihnen innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail das richtige Produkt. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und für die Lieferung des richtigen Produkts.
Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rücksendung des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Retoure behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % unserer Lagerkosten, Kosten für die Auftragsvorbereitung und Versandkosten in Rechnung gestellt.
Garantie
Für alle Produkte gilt eine 2-jährige Garantie ab dem Tag der Lieferung des Artikels.
Ausgeschlossen sind Schäden, die durch Unfall, Missbrauch oder Vernachlässigung verursacht wurden.
Natürliche Alterung oder Materialverschleiß sind davon ausgenommen.
Ausgeschlossen sind Käufe über Online-Auktionsseiten.
Besonderer Hinweis: (Als Empfangsdatum gilt der Zeitpunkt, zu dem die Logistikinformationen den Empfang anzeigen)
Die Garantiezeit der wiederaufladbaren LED-Tischlampe beträgt 3 Monate ab Erhaltsdatum. Die gesamte Lampe wird kostenlos ersetzt und die Transportkosten gehen zu Ihren Lasten.
Die Garantiezeit für LED-Leuchten, LED-Lichtquellen und LED-Treiber beträgt 6 Monate ab Erhalt der Ware. Zubehör wird kostenlos ersetzt, die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
Andere Teile von LED-Lampen werden innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt kostenlos ersetzt, die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
Für andere Produkte ohne LED-Lichtquelle beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab Erhalt. Zubehör wird kostenlos ersetzt und die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
Wenn Sie Fragen zu den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
Wiedereinlagerungsgebühr
Wir berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Anforderung einer Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Szenarien sind:
(1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers
(2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem günstigeren Preis erhältlich
(3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden
Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig vom Rückgabezeitraum und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Im Folgenden sind die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien aufgeführt:
(1) Wenn der Käufer seinen Kauf bereut und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist im Originalzustand zurückgibt, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
(2) Ändert der Käufer seine Meinung und gibt das Produkt innerhalb der von uns erhaltenen Rückgabefrist beschädigt oder in anderer Form zurück, berechnen wir bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
(3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist im Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80% des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
(4) Für Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist als beschädigt oder nicht vertragsgemäß eingestuft werden, berechnen wir bis zu 100 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
