Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Umstände für Rücksendungen und Rückerstattungen

Unser Rückgaberecht ist einfach. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels können Sie eine Rücksendung beantragen, um eine Rückerstattung (ohne unsere ausgehenden Versandkosten) für jede Leuchte oder ein verwandtes Produkt zu erhalten, die nicht verwendet wurde, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand ( ausgenommen einige der unten beschriebenen Umstände).

Bitte beachten Sie:

• Das zurückgesendete Gerät darf in keiner Weise installiert oder verändert worden sein.
• Die Rücksendung muss in der Originalverpackung mit ausreichend Verpackungsmaterial erfolgen.
• Die zurückgesandte Leuchte sollte innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung der Rücksendungen von uns versandt werden.
• Eventuelle Versandkosten für Rücksendungen tragen Sie als Kunde. (ausgenommen Rücksendungen beschädigter Ware). Für unbeschädigte Produkte erheben wir keine Versandkosten. Aufgrund des handgefertigten Prozesses, des Auflösungsverhältnisses des Bildschirms, des Aufnahmelichts und der Winkel kann es zu Farbunterschieden und Messabweichungen kommen. Diese sind nicht vermeidbar. Wenn es Ihnen etwas ausmacht, geben Sie bitte keine Bestellung auf.

Die folgenden Arten von Artikeln und Bestellungen qualifizieren sich nicht für Rücksendungen und Rückerstattungen

• Glühbirnen
• Produkte, die auf Sie zugeschnitten sind (z. B. Stromschienenbeleuchtung, sofern kein Defekt vorliegt).
• Wir können keine Rücksendungen, Umtausch oder Stornierungen großer Bestellungen desselben Produkts akzeptieren. (Wir definieren Großbestellungen als 3 oder mehr des gleichen Produkts) Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zuerst ein Muster zu bestellen, um sicherzustellen, dass es das ist, was Sie brauchen.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, verpacken Sie das Produkt bitte ordnungsgemäß. Wir empfehlen den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können keine Rückerstattung für Produkte leisten, die in unserem Lager in beschädigtem Zustand eingehen. In einem solchen Fall müssen Sie eine Reklamation beim Versandunternehmen einreichen und uns mitteilen, was mit dem beschädigten Produkt zu tun ist. Wir werden Ihr Produkt 30 Tage lang aufbewahren, da das Produkt beschädigt ist.

So initiieren Sie die Rückgabe und Rückerstattung

Um den Rückgabeprozess einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected], in der Sie Ihre Situation deutlich angeben und die Produkte angeben, die Sie zurücksenden möchten. Und wir geben Ihnen die Adresse, an die die Pakete zurückgegeben werden sollen. Möglicherweise wird vom Hersteller eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Der Kunde ist für alle vom Hersteller erhobenen Wiederauffüllungsgebühren verantwortlich.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen. Wenn Ihr zurückgegebener Artikel während des Transports beschädigt wird oder die Umstände der Rücksendung nicht erfüllt, lehnen wir eine Rückerstattung an Sie ab.

Nach der Bestätigung mit Ihnen und Ihrer Zustimmung werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten und die Rückerstattung wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückgebucht. Die Bearbeitung von Kreditkartenzahlungen dauert 3-5 Tage, Paypal dauert 2-3 Tage.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Austausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder während des Transports beschädigt sind. Wenn Sie es gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] Und wir geben Ihnen die Lösung. Wenn Sie den Artikel zurücksenden müssen, teilen wir Ihnen die Adresse mit, an die der Artikel zurückgesandt werden soll.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift über den Wert Ihrer Rücksendung. Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Geschenkgeber die Bestellung zuerst an sich selbst versenden ließ und sie später an Sie weitergab, senden wir dem Geschenkgeber eine Rückerstattung.

Beschädigte Ware

Jedes Produkt, das beschädigt oder mit einem fehlenden Teil geliefert wird, muss vor der Installation und innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Der Empfänger ist dafür verantwortlich, die Ware auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und etwaige Unstimmigkeiten so schnell wie möglich zu melden. Wir können keine Verantwortung für Schäden übernehmen, die nicht innerhalb dieser Frist gemeldet werden. Wir übernehmen auch keine Verantwortung für defekte Teile, die nach der Installation der Leuchte gemeldet werden. Alle Schäden müssen vor der Installation gemeldet werden.

Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf und warten Sie, bis eine Kontrolle durch den Versender erfolgt ist. Wenn Sie die Verpackung des beschädigten Artikels entsorgt haben, können wir keinen Ersatz leisten. Bitte überprüfen Sie alle Kartons auf Beschädigungen und weisen Sie den Kurier an, auf dem Lieferschein Vermerke zu machen, wenn solche Beschädigungen sichtbar sind.

Produkte mit Glasscherben oder verbeulten Schirmen oder Rahmen gelten nicht als defekte Artikel und können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall liefern wir ohne Aufpreis Ersatz für Glas oder Schirme. Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden möchten, betrachten wir dies als normale Rücksendung und berechnen Wiederauffüllungsgebühren von bis zu 35%. Wir behalten uns auch das Recht vor, alle ausgehenden Sendungen von der Rückerstattung abzuziehen.

Zurückgesandter Artikel mit fehlenden Teilen

Nachdem wir Ihr zurückgesandtes Paket überprüft und festgestellt haben, dass ein Teil fehlt, berechnen wir eine Wiederauffüllungsgebühr von bis zu 35 % und eine Gebühr für den ausgehenden Versand.

Herstellerfehler

Wenn ein Herstellerfehler vorliegt – wir behalten uns das Recht vor, beschädigte Teile / Glas oder Defekte einer Vorrichtung zu reparieren / zu reparieren – verkaufen wir. Kann der Mangel nicht behoben werden, liefern wir kostenlos Ersatz.

Sendungen ablehnen

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde und Sie sich weigern, sie anzunehmen, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung des Produkts, etwaige Wiederauffüllungsgebühren und die Versandkosten für den ausgehenden Versand.

Kann das Produkt nicht an den Absender zurückgesandt werden (z. B. wenn die Rücksendekosten den Warenwert übersteigen), kann in einem solchen Fall keine Rückerstattung erfolgen.

Falschen Artikel erhalten

Alle Sendungen mit falsch oder irrtümlich eingegangenen Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt der Artikel gemeldet werden. Wir müssen per E-Mail benachrichtigt werden, wenn der Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht. Nach einer Woche nach Erhalt der Ware können wir keine Reklamationen mehr annehmen. Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels behält sich https://new.aifeellighting.com das Recht vor, das richtige Produkt innerhalb eines Zeitraums von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail bereitzustellen. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Bereitstellung des richtigen Produkts. Wenn Sie keinen Umtausch wünschen, wird die Bestellung als Rücksendung behandelt und es werden Wiederauffüllungsgebühren von bis zu 35% berechnet.

Garantie

Für alle Produkte gilt eine 1-Jahres-Garantie ab dem Tag der Lieferung des Artikels.

Auftragserteilung

Die Gebühr wird zum Zeitpunkt der Bestellung von Ihrem zahlenden Konto abgebucht. Dies schützt sowohl Käufer als auch Verkäufer vor Betrug, da die Belastung bereits auf der Kreditkarte angezeigt wird und der ursprüngliche Karteninhaber die Belastung vor dem Versand der Ware anfechten kann.

Stornierte oder geänderte Bestellungen

Wenn eine Bestellung storniert oder geändert wird, erstatten wir eine Rückerstattung, die die von Kreditkartenzahlungsprozessoren wie Paypal- oder Shopify-Zahlungen anfallenden Gebühren abzieht. Diese Gebühren sind immer nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie Fragen zu Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte über [email protected]

Wenn Sie während des Einkaufsvorgangs ein Problem haben, leiten Sie bitte keine Streitigkeiten bei PayPal ein und kontaktieren Sie uns. Wir werden jede Angelegenheit gut für Sie erledigen.