Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden kostenlos stornieren. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und Rechnung per E-Mail und wir bestätigen und antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht storniert werden. Wenn Sie darauf bestehen, es zu stornieren, werden Ihnen 30% -50% der Bestellsumme für unsere Lagerkosten, Bestellvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.

Auftragsänderung

Sie können Ihre Bestellinformationen (wie Farben, Abmessungen, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 48 Stunden ändern.

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

Mögliche Umstände für Rücksendungen und Rückerstattungen

Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie ab dem Datum des Eingangs der Bestellung 30 Tage Zeit, um mit dem Rückgabeprozess fortzufahren. Für Rücksendungen fallen keine Bearbeitungsgebühren an. Die Versandkosten der Rücksendung gehen jedoch zu Ihren Lasten. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass der Artikel im Originalzustand zurückgegeben werden muss: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör.

Sie haben ab Erhalt der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, um den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abzusenden.

Beschädigte, verschmutzte oder gebrauchte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Zurückgegebene Artikel werden nicht angenommen, wenn sie nicht den Vorschriften entsprechen.

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:

• (1) Sonderanfertigungen, die nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellt werden. (außer Herstellermängel)
• (2) Sämtliches Zubehör wie Glühbirnen.
• (3) Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Stornierungen oder Umtausch von Großbestellungen des gleichen Produkts („Großbestellungen“: drei oder mehr gleiche Produkte). Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zuerst einen zu kaufen, um sicherzustellen, dass er Ihren Anforderungen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
• (4) Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass die schnellen Versandkosten wie HK EMS nicht erstattet werden, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung zurückgegeben und erstattet wird, werden diese zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.

Bitte beachten Sie: Die Farben können über die Website aufgrund der Bildauflösung und der Monitoreinstellungen des Computers leicht abweichen. Die Abmessungen werden aufgrund der manuellen Messung geringfügig abweichen. Die Größen und Farben auf unserer Website dienen nur als Referenz.

So leiten Sie die Rücksendung und Rückerstattung ein

(1) Senden Sie eine E-Mail an [email protected], einschließlich des Rückgabegrunds und des Artikels, den Sie zurücksenden möchten.

(2) Wir prüfen Ihre E-Mail werktags innerhalb von 48 Stunden.

(3) Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung einschließlich der Rücksendeadresse.

(4) Wenn alles bereit ist, haben Sie ab Erhalt der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, um den Artikel abzusenden, den Sie zurücksenden möchten. Die Versandkosten der Rücksendung werden von Ihnen getragen.

(5) Bitte teilen Sie uns nach Absenden der Rücksendung per E-Mail die Tracking-Nummer und die Tracking-URL mit.

(6) Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob der zurückgegebene Artikel für unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie in Frage kommt. In diesem Fall werden wir Ihnen eine Rückerstattung ausstellen. Wenn nicht, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen die Rückerstattung zu verweigern.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wir erstatten Ihnen den Betrag zurück, nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, der für unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie in Frage kommt.

Die Rückerstattung erfolgt nach dem Rückerstattungsvorgang auf Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto. (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage)

Der tatsächlich von Ihnen erhaltene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.

Alle von Ihnen bezahlten Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Austausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder während des Transports beschädigt sind.

Wenn Sie es gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]. 

Beschädigte Ware

Jedes Produkt, das beschädigt oder mit einem fehlenden Teil geliefert wird, muss vor der Installation und innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.

Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf und warten Sie, bis eine Überprüfung durch den Spediteur erfolgt ist.

Bitte überprüfen Sie alle Kartons auf Schäden und weisen Sie den Kurier an, auf dem Lieferschein Vermerke anzubringen, wenn solche Schäden sichtbar sind.

Produkte, die mit zerbrochenem Glas oder verbeulten Schirmen oder Rahmen erhalten werden, gelten nicht als defekte Artikel und können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall stellen wir kostenlos Ersatz für Glas oder Schirme zur Verfügung.

Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden möchten, betrachten wir dies als normale Rücksendung und berechnen Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle ausgehenden Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen.

Zurückgesendeter Artikel mit fehlenden Teilen

Nachdem wir Ihr zurückgegebenes Paket überprüft und festgestellt haben, dass ein Teil fehlt, berechnen wir Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 % und eine Gebühr für den ausgehenden Versand.

Sendungen ablehnen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Bei Annahmeverweigerung werden Ihnen 30%-50% der Bestellsumme für unsere Lagerkosten, Bestellvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.

Im Falle höherer Gewalt (wie Schäden oder Defekte) wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundendienstteam unter [email protected] und wir werden Ihnen eine angemessene Lösung anbieten.

Wenn das Produkt nicht an den Absender zurückgesandt werden kann (z. B. wenn die Rücksendekosten den Warenwert übersteigen), kann in einem solchen Fall keine Rückerstattung gewährt werden.

Falschen Artikel erhalten 

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zuerst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).

Alle Sendungen mit falsch oder irrtümlich erhaltenen Artikeln müssen uns innerhalb von 1 Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.

Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels liefern wir das richtige Produkt innerhalb einer Frist von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und für die Bereitstellung des richtigen Produkts.

Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rücksendung des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % unserer Lagerkosten, Bestellvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt.

Garantie

Alle Produkte sind durch eine 2-jährige Garantie ab dem Tag der Lieferung des Artikels abgedeckt.

Ausgeschlossen sind Schäden, die durch Unfall, Missbrauch oder Vernachlässigung verursacht wurden.

Ausgeschlossen sind natürliche Alterung oder Materialverschleiß.

Ausgeschlossen sind Käufe, die über Online-Auktionsseiten getätigt wurden.

Besonderer Hinweis: (Das Eingangsdatum ist der Zeitpunkt, an dem die Logistikinformationen den Eingang anzeigen.)

Die Garantiezeit der LED-Akku-Tischleuchte beträgt 3 Monate ab Erhalt. Die gesamte Lampe wird kostenlos ersetzt und die Transportkosten gehen zu Ihren Lasten.

Die Gewährleistungsfrist für LED-Leuchten, LED-Lichtquellen und LED-Treiber beträgt 6 Monate ab Erhalt. Zubehör wird kostenlos ersetzt und die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

Andere Teile von LED-Lampen werden innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt kostenlos ersetzt, und die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

Für andere Nicht-LED-Lichtquellenprodukte beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab Erhalt. Zubehör wird kostenlos ersetzt und die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

Wenn Sie Fragen zu den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]