Politique de retour et de remboursement

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais sous 48h. Veuillez nous envoyer votre numéro de commande et votre facture par e-mail et nous vous confirmerons et vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables.

Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, 30% à 50% du montant de la commande vous seront facturés pour nos frais de stockage, nos frais de préparation de commande et nos frais d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de vos articles.

Modification de commande

Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 48 heures.

Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.

Circonstances disponibles pour les retours et les remboursements

Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site, vous disposez d'un délai de 30 jours, à compter de la date de réception de la commande, pour procéder au retour. Il n'y a pas de frais de traitement pour les retours. Cependant, les frais de port du retour sont à votre charge. Ce montant sera déduit du remboursement de votre/vos article(s).

Veuillez noter que l'article doit être dans son état d'origine pour être retourné : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous les accessoires.

Vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner.

Les articles endommagés, salis ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Les articles retournés ne seront pas acceptés s'ils ne sont pas conformes à la réglementation.

Veuillez noter que le droit de retourner des produits ne s'applique pas :

• (1) Produits personnalisés commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client. (sauf défauts de fabrication)
• (2) Tous les accessoires, tels que les ampoules.
• (3) Nous n'accepterons pas les retours, les annulations ou les échanges de grosses commandes du même produit ("grosses commandes" : trois ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord pour vous assurer que c'est ce dont vous avez besoin. Pour toute question, veuillez nous contacter à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
• (4) Frais d'expédition : veuillez noter que les frais d'expédition rapide tels que HK EMS ne sont pas remboursables une fois votre commande expédiée. Si votre commande est retournée et remboursée, ces frais d'expédition supplémentaires ne seront pas remboursés.

Veuillez noter : les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur le site Web en raison de la résolution de l'image de l'ordinateur et des paramètres du moniteur. Les dimensions seront légèrement différentes en raison de la mesure manuelle. Les tailles et les couleurs sur notre site Web sont à titre indicatif seulement.

Comment initier le retour et le remboursement

(1) Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant la raison du retour et l'article que vous souhaitez retourner.

(2) Nous vérifierons vos e-mails dans les 48 heures les jours ouvrables.

(3) Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d'approbation de retour comprenant l'adresse de retour.

(4) Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition du retour seront à votre charge.

(5) Veuillez nous indiquer par e-mail le numéro de suivi et l'URL de suivi après l'envoi du retour.

(6) Une fois l'article retourné reçu, nous vous indiquerons par e-mail si l'article retourné est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser de vous rembourser.

Remboursements (le cas échéant)

Nous vous rembourserons après réception de l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.

Le remboursement sera sur votre compte de paiement d'origine après l'opération de remboursement. (PayPal : 1-2 jours ; carte de crédit : 3-5 jours)

Le montant réel que vous avez reçu peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.

Tous les frais d'expédition que vous avez payés ne sont pas remboursables.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés pendant le transport.

Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à [email protected].

Marchandises endommagées

Tout produit reçu endommagé ou arrivé avec une pièce manquante doit être signalé avant l'installation et dans les 48 heures suivant la réception.

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et attendre qu'une inspection ait été effectuée par l'expéditeur.

Veuillez inspecter toutes les boîtes pour détecter d'éventuels dommages et demander au coursier de faire des remarques sur le bon de livraison si de tels dommages sont visibles.

Les produits reçus avec du verre brisé, ou des abat-jour ou des cadres bosselés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans un tel cas, nous fournirons le remplacement du verre ou des stores sans frais supplémentaires.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'article de remplacement et que vous souhaitez retourner l'article, nous le considérerons comme un retour normal et facturerons des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire toutes les expéditions sortantes du remboursement.

Article retourné ayant des pièces manquantes

Après avoir vérifié votre colis retourné et constaté qu'il manque une pièce, nous facturerons des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 35 % et des frais d'expédition.< /p>

Refuser les envois

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez de prendre livraison, 30% à 50% du montant de la commande vous seront facturés pour nos frais de stockage, les frais de préparation de commande et les frais d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de vos articles.

En cas de force majeure (tels que des dommages ou des défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée .

Si le produit ne peut pas être retourné à l'expéditeur (par exemple : si les frais de retour dépassent la valeur de la marchandise), aucun remboursement ne peut être accordé dans un tel cas .

Recevoir un article incorrect 

Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d'abord les informations de votre commande (correctes ou non).

Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans un délai d'une semaine à compter de la réception de l'article.

En cas de livraison d'un article incorrect, nous fournirons le produit correct dans un délai de 8 semaines maximum après réception de votre e-mail. Nous paierons tous les frais d'expédition pour retourner l'article incorrect et fournir le bon produit.

Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et vous serez facturé jusqu'à 35 % pour notre stockage frais, frais de préparation de commande et frais d'expédition.

Garantie

Tous les produits sont couverts par une garantie de 2 ans depuis le jour où l'article est livré.

Exclut les dommages causés par accident, abus ou négligence.

Exclut le vieillissement naturel ou l'usure des matériaux.

Exclut les achats effectués sur des sites d'enchères en ligne.

Remarque spéciale : (La date de réception est l'heure à laquelle les informations logistiques affichent la réception)

La période de garantie de la lampe de table rechargeable à LED est de 3 mois à compter de la date de réception. Toute la lampe est remplacée gratuitement et les frais de transport sont à votre charge.

La période de garantie pour les luminaires LED, les sources lumineuses LED et les pilotes LED est de 6 mois à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.

Les autres pièces des lampes LED seront remplacées gratuitement dans les 2 ans à compter de la date de réception, et les frais d'expédition sont à votre charge.

Pour les autres produits de source lumineuse non LED, la période de garantie est de 2 ans à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.

Si vous avez des questions sur la politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]