Grazie alla nostra semplice procedura di reso, puoi fare acquisti online senza pensieri.
Se non sei soddisfatto di un articolo che hai acquistato su Aifeellighting, puoi avviare un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per un rimborso, a condizione che l'articolo sia nelle sue condizioni e nella sua confezione originali e soggetto alle linee guida aggiuntive stabilite in questa Politica. Non ci sono spese di gestione per i resi. Tuttavia, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
Prima di iniziare la procedura, consulta la nostra politica sui rimborsi e l'elenco completo degli articoli non idonei riportato di seguito.
- Avvia la procedura di reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo.
- Il prodotto deve essere nuovo o inutilizzato, dotato di tutti gli inserti e accessori originali e nella sua confezione originale.
- Le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico, tranne nei casi in cui l'articolo sia arrivato danneggiato o difettoso.
- Spedire il prodotto entro 7 giorni dalla ricezione dell'approvazione del reso. Non verranno emessi rimborsi per articoli danneggiati durante il trasporto di ritorno o per resi mai ricevuti.
Si prega di notare che i seguenti articoli non possono essere restituiti:
- (1) Prodotti personalizzati ordinati dal produttore secondo i desideri del cliente. (salvo difetti di fabbricazione)
- (2) Tutti gli accessori, come lampadine, plafoniere.
- (3) Non accetteremo resi, cancellazioni o cambi di grandi ordini dello stesso prodotto ("grandi ordini": tre o più dello stesso prodotto). Se stai ordinando una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistarne prima uno per assicurarti che sia ciò di cui hai bisogno. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
- (4) Costi di spedizione: si prega di notare che i costi di spedizione rapida come HK EMS non sono rimborsabili una volta che l'ordine è stato spedito. Se l'ordine viene restituito e rimborsato, questo costo di spedizione aggiuntivo non verrà rimborsato.
Nota: i colori potrebbero apparire leggermente diversi tramite il sito Web a causa della risoluzione dell'immagine del computer e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni saranno leggermente diverse a causa della misurazione manuale. Le dimensioni e i colori sul nostro sito Web sono solo di riferimento.
Come avviare la procedura di reso e rimborso?
(1) Invia un'e-mail a [email protected] specificando il motivo del reso e l'articolo che desideri restituire entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'articolo.
(2) Controlleremo la tua email entro 48 ore nei giorni lavorativi.
(3) Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'e-mail di approvazione del reso con l'indirizzo di reso.
(4) Se tutto è pronto, hai 7 giorni, dalla data di ricezione dell'approvazione del reso, per rispedire l'articolo che desideri restituire. Le spese di spedizione del reso saranno a tuo carico.
(5) Dopo aver spedito il reso, ti preghiamo di comunicarci via e-mail il numero di tracciamento e l'URL di tracciamento.
(6) Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti comunicheremo tramite e-mail se l'articolo restituito è idoneo per la nostra Politica di reso e rimborso. In tal caso, ti rimborseremo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Annullamento ordine
Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore. Inviaci il tuo numero d'ordine e la fattura via e-mail e ti confermeremo e ti risponderemo entro 48 ore nei giorni lavorativi.
Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti nell'annullarlo, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e i costi di spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
Modifica ordine
Puoi modificare le informazioni del tuo ordine (ad esempio colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 48 ore.
Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere modificato.
Rimborsi (se applicabili)
Effettueremo il rimborso dopo aver ricevuto l'articolo restituito, che rientra nella nostra Politica di resi e rimborsi.
Il rimborso verrà effettuato sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)
L'importo effettivamente ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.
Rimborsi tardivi o mancanti (se applicabili)
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario.
Contatta quindi la società della tua carta di credito: potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente contabilizzato.
Contatta quindi la tua banca. Spesso c'è un po' di tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected].
Scambi (se applicabile)
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati durante il trasporto.
Se hai bisogno di cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected].
Merci danneggiate
Ogni prodotto ricevuto danneggiato o con una parte mancante deve essere segnalato prima dell'installazione e comunque entro 24 ore dalla ricezione.
Si prega di conservare tutti i materiali di imballaggio e di attendere che il mittente li ispezioni.
Si prega di ispezionare tutte le scatole per verificare che non vi siano danni e di chiedere al corriere di annotare tali danni sulla bolla di consegna, se tali danni sono visibili.
I prodotti ricevuti con vetri rotti, tende o montature ammaccate non sono considerati articoli difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, sostituiremo il vetro o le tende senza costi aggiuntivi.
Se non desideri ricevere una sostituzione e vuoi restituire l'articolo, lo considereremo come una normale spedizione di reso e addebiteremo commissioni di riassortimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.
Articolo restituito con pezzi mancanti
Dopo aver controllato il pacco restituito e aver riscontrato eventuali parti mancanti, addebiteremo spese di riassortimento fino al 35% e le spese di spedizione in uscita.
Gli articoli restituiti sono danneggiati?
Quando restituisci l'articolo, assicurati di imballare correttamente il prodotto. Se l'articolo restituito è danneggiato, non possiamo rimborsarti. In questo caso, faresti meglio a presentare un reclamo alla compagnia di spedizione (corriere) e a consigliarci su come gestire i prodotti danneggiati. Conserveremo il tuo prodotto solo per 14 giorni poiché è danneggiato.
Rifiutare le spedizioni
Una volta spedito l'ordine, non possiamo fermarlo. Se rifiuti di accettare la consegna, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e i costi di spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
In caso di forza maggiore (ad esempio danni o difetti), contatta immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e ti forniremo una soluzione adeguata.
Se il prodotto non può essere restituito al mittente (ad esempio: se le spese di spedizione per la restituzione superano il valore della merce), non sarà possibile effettuare alcun rimborso.
Ricevi articolo errato
In questo caso, ti consigliamo di controllare prima le informazioni del tuo ordine (se sono corrette o meno).
Tutte le spedizioni contenenti articoli ricevuti in modo errato o per errore devono esserci segnalate entro 1 settimana dal ricevimento dell'articolo.
In caso di consegna di un articolo errato, forniremo il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua e-mail. Pagheremo tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e per la fornitura del prodotto corretto.
Se non desideri un cambio e insisti nel restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un normale reso e ti verranno addebitati fino al 35% per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e le spese di spedizione.
Garanzia
Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni a partire dal giorno della consegna dell'articolo.
Sono esclusi i danni causati da incidenti, abuso o negligenza.
Esclude l'invecchiamento naturale o l'usura dei materiali.
Sono esclusi gli acquisti effettuati tramite siti di aste online.
Nota speciale: (La data di ricezione è l'ora in cui le informazioni logistiche mostrano la ricevuta)
Il periodo di garanzia della lampada da tavolo ricaricabile a LED è di 3 mesi dalla data di ricezione. L'intera lampada viene sostituita gratuitamente e il costo del trasporto è a tuo carico.
Il periodo di garanzia per luci LED, sorgenti luminose LED e driver LED è di 6 mesi dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a tuo carico.
Le altre parti delle lampade a LED verranno sostituite gratuitamente entro 2 anni dalla data di ricezione; le spese di spedizione saranno a vostro carico.
Per altri prodotti con sorgente luminosa non LED, il periodo di garanzia è di 2 anni dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a tuo carico.
Se hai domande sulla politica di resi e rimborsi, contattaci all'indirizzo [email protected]
Commissione di riassortimento
Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo per cui hai richiesto un reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti motivi. Gli scenari comuni includono:
(1) Cambiamento di idea o pentimento dell'acquirente
(2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
(3) Articoli acquistati per errore o non più necessari
Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di riassortimento, a seconda del periodo di tempo di reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diversi scenari di reso:
(1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
(2) L'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro il periodo di reso ricevuto da noi, se danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
(3) Per gli articoli che si trovano nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
(4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
