Dankzij ons eenvoudige retourproces kunt u zorgeloos online winkelen.
Als u niet tevreden bent met een artikel dat u op Aifeellighting hebt gekocht, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourzending starten voor een terugbetaling, zolang het artikel zich in de originele staat en verpakking bevindt en onderworpen is aan de aanvullende richtlijnen die in dit beleid zijn uiteengezet. Er zijn geen verwerkingskosten voor retourzendingen. De verzendkosten van de retourzending zijn echter voor uw rekening.
Bekijk ons restitutiebeleid en de volledige lijst met niet-in aanmerking komende artikelen hieronder voordat u met de procedure begint.
- Start het retourproces binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel.
- Het product moet in nieuwe of ongebruikte staat zijn, met alle originele productbijsluiters en accessoires en in de originele verpakking.
- U bent verantwoordelijk voor de retourkosten, behalve in gevallen waarin het artikel beschadigd of defect is aangekomen.
- Verstuur het product binnen 7 dagen na ontvangst van de retourgoedkeuring. Er worden geen restituties verstrekt voor artikelen die beschadigd zijn geraakt tijdens het retourtransport of voor retourzendingen die nooit zijn ontvangen.
Houd er rekening mee dat de volgende artikelen niet geretourneerd kunnen worden:
- (1) Op maat gemaakte producten die bij de fabrikant worden besteld volgens de wensen van de klant. (met uitzondering van fabricagefouten)
- (2) Alle toebehoren, zoals gloeilampen, plafondplaten.
- (3) Wij accepteren geen retourzendingen, annuleringen of omruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product ("grote bestellingen": drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden wij u aan om er eerst één te kopen om er zeker van te zijn of het is wat u nodig hebt. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via [email protected] en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
- (4) Verzendkosten: Houd er rekening mee dat de kosten voor snelle verzending, zoals HK EMS, niet worden terugbetaald zodra uw bestelling is verzonden. Als uw bestelling wordt geretourneerd en terugbetaald, worden deze extra verzendkosten niet terugbetaald.
Let op: De kleuren kunnen er via de website iets anders uitzien vanwege de beeldresolutie van de computer en de monitorinstellingen. De afmetingen kunnen iets afwijken als gevolg van handmatige meting. De maten en kleuren op onze website zijn alleen ter referentie.
Hoe kan ik de retourzending en terugbetaling initiëren?
(1) Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel een e-mail naar [email protected] met daarin de reden voor de retourzending en het artikel dat u wilt retourneren.
(2) Wij controleren uw e-mail op werkdagen binnen 48 uur.
(3) Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de goedkeuring van de retourzending, inclusief het retouradres.
(4) Als alles klaar is, heeft u 7 dagen vanaf de datum van ontvangst van de retourgoedkeuring om het artikel dat u wilt retourneren, op te sturen. De verzendkosten van de retourzending zijn voor uw rekening.
(5) Geef ons na het verzenden van de retourzending per e-mail het trackingnummer en de tracking-URL door.
(6) Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, laten we u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons Retour- en restitutiebeleid. Als dat zo is, zullen we u een terugbetaling verstrekken. Als dat niet het geval is, behouden we ons het recht voor om u geen terugbetaling te verstrekken.
Bestelling annuleren
U kunt uw bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren. Stuur ons uw ordernummer en factuur per e-mail en wij bevestigen en antwoorden u binnen 48 uur op werkdagen.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u erop staat om deze te annuleren, wordt u 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw(n) artikel(en).
Wijziging van de bestelling
U kunt uw bestelgegevens (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres en telefoonnummer) binnen 48 uur wijzigen.
Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u deze niet meer wijzigen.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Wij betalen u terug nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen dat in aanmerking komt voor ons Retour- en restitutiebeleid.
De terugbetaling vindt plaats op uw oorspronkelijke betaalrekening na de terugbetalingsoperatie. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)
Het daadwerkelijke bedrag dat u ontvangt, kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling vanwege wisselkoersschommelingen.
Eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als u dit allemaal hebt gedaan en u nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].
Ruilen (indien van toepassing)
Wij vervangen alleen artikelen die defect zijn geraakt of beschadigd zijn geraakt tijdens het transport.
Als u het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op [email protected].
Beschadigde goederen
Als u een product beschadigd ontvangt of als er een onderdeel ontbreekt, moet u dit vóór de installatie en binnen 24 uur na ontvangst melden.
Bewaar alle verpakkingsmaterialen en wacht totdat de verzender deze heeft geïnspecteerd.
Controleer alle dozen op schade en laat de koerier eventuele zichtbare schade op de afleverbon vermelden.
Producten die met gebroken glas, of gedeukte tinten of frames worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In een dergelijk geval vervangen wij het glas of de tinten zonder extra kosten.
Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen wij dit als een normale retourzending en rekenen wij herstockingskosten van maximaal 35%. Wij behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.
Geretourneerd artikel met ontbrekende onderdelen
Nadat wij uw geretourneerde pakket hebben gecontroleerd en hebben vastgesteld dat er een onderdeel ontbreekt, brengen wij herinvoerkosten van maximaal 35% en verzendkosten in rekening.
Zijn de geretourneerde artikelen beschadigd?
Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product correct verpakt. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen wij u geen restitutie verlenen. In dit geval kunt u beter een claim indienen bij het verzendbedrijf (de vervoerder) en ons adviseren over hoe we met beschadigde producten moeten omgaan. Wij bewaren uw product slechts 14 dagen omdat het beschadigd is.
Afvalzendingen
Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Als u weigert de levering in ontvangst te nemen, wordt u 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw(n) artikel(en).
In geval van overmacht (zoals schade of defecten) kunt u direct contact opnemen met onze klantenservice via [email protected]. Wij zullen u dan een passende oplossing bieden.
Indien het product niet naar de afzender kan worden teruggestuurd (bijvoorbeeld als de verzendkosten voor de retourzending hoger zijn dan de waarde van de goederen), kan er in dat geval geen restitutie plaatsvinden.
Onjuist artikel ontvangen
In dat geval adviseren wij u om eerst de gegevens van uw bestelling te controleren (correct of incorrect).
Alle zendingen met artikelen die verkeerd of per ongeluk zijn ontvangen, moeten binnen 1 week na ontvangst van het artikel bij ons worden gemeld.
In het geval van levering van een verkeerd artikel, zullen wij het juiste product leveren binnen een periode van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product.
Indien u geen ruiling wenst en het artikel wilt retourneren, wordt de bestelling als een normale retourzending behandeld en worden er maximaal 35% aan opslagkosten, kosten voor het voorbereiden van de bestelling en verzendkosten in rekening gebracht.
Garantie
Op alle producten zit 2 jaar garantie, gerekend vanaf de dag dat het artikel geleverd is.
Met uitzondering van schade veroorzaakt door een ongeval, misbruik of nalatigheid.
Exclusief natuurlijke veroudering of slijtage van materialen.
Met uitzondering van aankopen via online veilingwebsites.
Speciale opmerking: (De datum van ontvangst is het tijdstip waarop de logistieke informatie de ontvangst aangeeft)
De garantieperiode van de LED oplaadbare tafellamp is 3 maanden vanaf de datum van ontvangst. De hele lamp wordt gratis vervangen en de transportkosten zijn voor uw eigen rekening.
De garantieperiode voor LED-lampen, LED-lichtbronnen en LED-drivers bedraagt 6 maanden vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
Overige onderdelen van LED-lampen worden binnen 2 jaar na ontvangstdatum gratis vervangen. De verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
Voor andere non-LED lichtbron producten is de garantieperiode binnen 2 jaar vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
Als u vragen heeft over het retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]
Herinvoerkosten
We brengen u een herstocking fee in rekening als de retourperiode is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retour binnen de retourperiode een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn:
(1) Verandering van gedachten of spijt van de koper
(2) Hetzelfde product is ergens anders voor een betere prijs verkrijgbaar
(3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of niet langer nodig zijn
We brengen tot 100% van de prijs van het artikel in rekening als herbevoorradingskosten, afhankelijk van het retourtijdsbestek en de staat van het geretourneerde artikel. Hieronder staan de herbevoorradingskosten voor verschillende retourscenario's:
(1) Indien de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product in originele staat binnen de retourtermijn retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herstockagekosten.
(2) Indien de koper van gedachten verandert en het product binnen de retourtermijn retourneert, maar het is door ons beschadigd of anders ontvangen, brengen wij maximaal 50% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
(3) Voor artikelen die zich na afloop van de retourtermijn nog in originele staat bevinden, brengen wij maximaal 80% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
(4) Voor artikelen die na het verstrijken van de retourtermijn beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen wij maximaal 100% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
