Dzięki naszemu prostemu procesowi zwrotów możesz robić zakupy online bez obaw.
Jeśli nie jesteś zadowolony z przedmiotu, który kupiłeś na Aifeellighting, możesz zainicjować zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, pod warunkiem, że przedmiot jest w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz podlega dodatkowym wytycznym określonym w niniejszej Polityce. Nie ma opłaty manipulacyjnej za zwroty. Jednak koszty wysyłki zwrotnej ponosisz na własny koszt.
Przed rozpoczęciem procesu zapoznaj się z naszą polityką zwrotów i pełną listą niekwalifikujących się produktów.
- Rozpocznij proces zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przedmiotu.
- Produkt musi być nowy lub nieużywany, ze wszystkimi oryginalnymi wkładkami i akcesoriami oraz w oryginalnym opakowaniu.
- Ponosisz odpowiedzialność za koszty przesyłki zwrotnej, chyba że przedmiot dotarł uszkodzony lub wadliwy.
- Wyślij produkt w ciągu 7 dni od otrzymania zatwierdzenia zwrotu. Zwroty nie będą wydawane za przedmioty uszkodzone w transporcie zwrotnym lub za zwroty, które nigdy nie zostaną otrzymane.
Należy pamiętać, że następujące przedmioty nie podlegają zwrotowi:
- (1) Produkty dostosowane do indywidualnych potrzeb, zamawiane u producenta zgodnie z życzeniami klienta. (z wyjątkiem wad fabrycznych)
- (2) Wszystkie akcesoria, takie jak żarówki, płyty sufitowe.
- (3) Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej sztuk tego samego produktu). Jeśli zamawiasz dużą ilość produktu, zalecamy najpierw kupić jeden, aby upewnić się, czy jest to to, czego potrzebujesz. W przypadku pytań prosimy o kontakt pod adresem [email protected], a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
- (4) Koszty wysyłki: Należy pamiętać, że koszty szybkiej wysyłki, takie jak HK EMS, nie podlegają zwrotowi po wysłaniu zamówienia. Jeśli zamówienie zostanie zwrócone i zwrócone, ten dodatkowy koszt wysyłki nie zostanie zwrócony.
Uwaga: Kolory mogą się nieznacznie różnić na stronie internetowej ze względu na rozdzielczość obrazu komputera i ustawienia monitora. Wymiary będą się nieznacznie różnić w wyniku ręcznego pomiaru. Rozmiary i kolory na naszej stronie internetowej są podane wyłącznie w celach informacyjnych.
Jak rozpocząć procedurę zwrotu i zwrotu pieniędzy?
(1) Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], podając powód zwrotu i przedmiot, który chcesz zwrócić, w ciągu 14 dni od daty otrzymania przedmiotu.
(2) Sprawdzimy Twoją pocztę elektroniczną w ciągu 48 godzin w dni robocze.
(3) Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu zawierającą adres zwrotny.
(4) Jeśli wszystko jest gotowe, masz 7 dni od daty otrzymania zatwierdzenia zwrotu, aby wysłać przedmiot, który chcesz zwrócić. Opłata za wysyłkę zwrotu zostanie pokryta przez Ciebie.
(5) Po wysłaniu zwrotu prosimy o przesłanie nam drogą mailową numeru przesyłki i adresu URL śledzenia.
(6) Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrócony przedmiot kwalifikuje się do naszej Polityki Zwrotów i Refundacji. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze. Jeśli nie, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy.
Anulowanie zamówienia
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin. Prosimy o przesłanie numeru zamówienia i faktury e-mailem, a my potwierdzimy i odpowiemy w ciągu 48 godzin w dni robocze.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go anulować. Jeśli nalegasz na anulowanie, zostaniesz obciążony kwotą 30%-50% kwoty zamówienia za nasze koszty magazynowania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu za Twój(e) przedmiot(y).
Zmiana zamówienia
Dane zamówienia (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki, numer telefonu) można zmienić w ciągu 48 godzin.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie można go już modyfikować.
Zwroty (jeśli dotyczy)
Zwrot pieniędzy nastąpi po otrzymaniu przez Ciebie zwracanego towaru, który spełnia warunki naszej Polityki zwrotów i refundacji.
Zwrot zostanie przelany na Twoje pierwotne konto płatnicze po dokonaniu zwrotu. (PayPal: 1–2 dni; karta kredytowa: 3–5 dni)
Rzeczywista kwota otrzymana przez Ciebie może różnić się od pierwotnej płatności ze względu na wahania kursów walut.
Wszelkie poniesione przez Ciebie opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy (jeśli dotyczy)
Jeśli do tej pory nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową. Może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.
Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Często mija trochę czasu na przetworzenie, zanim zwrot zostanie zaksięgowany.
Jeśli wykonałeś wszystkie powyższe czynności, a mimo to nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].
Wymiany (jeśli dotyczy)
Wymieniamy towary wyłącznie w przypadku, gdy okażą się wadliwe lub uszkodzone podczas transportu.
Jeśli chcesz wymienić produkt na ten sam, wyślij nam wiadomość e-mail na adres [email protected].
Towary uszkodzone
Każdy uszkodzony produkt lub taki, w którym brakuje jakiejś części, musi zostać zgłoszony przed instalacją, w ciągu 24 godzin od otrzymania produktu.
Prosimy zachować wszystkie materiały opakowaniowe i zaczekać, aż spedytor przeprowadzi kontrolę.
Sprawdź, czy wszystkie pudełka nie są uszkodzone. Jeśli uszkodzenia są widoczne, poproś kuriera o zamieszczenie uwag na liście przewozowym.
Produkty otrzymane ze stłuczonym szkłem lub wgniecionymi kloszami lub ramami nie są uważane za wadliwe i nie mogą zostać zwrócone. W takim przypadku zapewnimy wymianę szkła lub kloszy bez dodatkowych opłat.
Jeśli nie życzysz sobie wymiany i zechcesz zwrócić przedmiot, potraktujemy to jako standardową przesyłkę zwrotną i naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia od zwrotu wszystkich kosztów wysyłki wychodzącej.
Zwrócony przedmiot z brakującymi elementami
Po sprawdzeniu przesyłki i stwierdzeniu, że brakuje w niej jakiejś części, naliczymy opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości do 35% oraz opłatę za wysyłkę wychodzącą.
Czy zwracany towar jest uszkodzony?
Kiedy zwracasz przedmiot, upewnij się, że prawidłowo go zapakujesz. Jeśli zwrócony przedmiot jest uszkodzony, nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy. W takim przypadku lepiej złóż reklamację u firmy spedycyjnej (przewoźnika) i poinformuj nas, jak postępować z uszkodzonymi produktami. Przechowamy Twój produkt tylko przez 14 dni, ponieważ jest uszkodzony.
Odrzuć przesyłki
Po wysłaniu zamówienia nie możemy go zatrzymać. Jeśli odmówisz przyjęcia dostawy, zostaniesz obciążony kwotą 30%-50% kwoty zamówienia za nasze koszty magazynowania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu za Twój(e) przedmiot(y).
W przypadku wystąpienia siły wyższej (np. uszkodzenia lub wady), prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], a my zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Jeżeli produktu nie można zwrócić do nadawcy (na przykład: jeżeli koszt przesyłki zwrotnej przekracza wartość towaru), w takim przypadku nie ma możliwości dokonania zwrotu pieniędzy.
Otrzymano nieprawidłowy przedmiot
W takim przypadku zalecamy sprawdzenie poprawności danych zamówienia.
Wszystkie przesyłki zawierające przedmioty, które zostały dostarczone błędnie lub przez pomyłkę, muszą zostać nam zgłoszone w ciągu 1 tygodnia od otrzymania przedmiotu.
W przypadku dostarczenia nieprawidłowego przedmiotu, dostarczymy prawidłowy produkt w okresie do 8 tygodni od otrzymania wiadomości e-mail. Zapłacimy wszystkie opłaty za wysyłkę za zwrot nieprawidłowego przedmiotu i za dostarczenie prawidłowego produktu.
Jeśli nie chcesz dokonać wymiany i nalegasz na zwrot towaru, zamówienie zostanie potraktowane jako standardowy zwrot i zostaniesz obciążony opłatą w wysokości do 35% kosztów magazynowania, przygotowania zamówienia i kosztów wysyłki.
Gwarancja
Wszystkie produkty objęte są 2-letnią gwarancją, licząc od dnia dostawy.
Nie obejmuje szkód powstałych na skutek wypadku, niewłaściwego użytkowania lub zaniedbania.
Nie obejmuje naturalnego starzenia się i zużycia materiałów.
Nie obejmuje zakupów dokonanych za pośrednictwem serwisów aukcyjnych online.
Uwaga specjalna: (Data otrzymania oznacza czas, w którym informacje logistyczne wskazują na otrzymanie przesyłki)
Okres gwarancji na lampę stołową LED z możliwością ładowania wynosi 3 miesiące od daty otrzymania. Cała lampa jest wymieniana bezpłatnie, a koszt transportu pokrywasz na własny koszt.
Okres gwarancji na oświetlenie LED, źródła światła LED i sterowniki LED wynosi 6 miesięcy od daty otrzymania. Akcesoria są wymieniane bezpłatnie, a koszty wysyłki pokrywasz sam.
Pozostałe części lamp LED zostaną wymienione bezpłatnie w ciągu 2 lat od daty otrzymania, a koszty przesyłki pokrywa Klient.
W przypadku innych produktów ze źródłem światła innym niż LED okres gwarancji wynosi 2 lata od daty otrzymania. Akcesoria są wymieniane bezpłatnie, a koszty wysyłki pokrywasz sam.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Polityki zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Opłata za uzupełnienie zapasów
Pobierzemy od Ciebie opłatę za uzupełnienie zapasów, jeśli okres zwrotu wygasł lub jeśli powodem żądania zwrotu w okresie zwrotu jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze obejmują:
(1) Zmiana zdania lub żal kupującego
(2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
(3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne
Pobierzemy do 100% ceny przedmiotu jako opłatę za ponowne przyjęcie towaru, w zależności od czasu zwrotu i stanu zwróconego przedmiotu. Poniżej przedstawiono opłaty za ponowne przyjęcie towaru dla różnych scenariuszy zwrotu:
(1) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości 20% wartości produktu.
(2) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie i zwróci Produkt w terminie zwrotu, a otrzymany przez nas Produkt okaże się uszkodzony lub inny, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie Produktu w wysokości do 50% wartości Produktu.
(3) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu znajdują się w oryginalnym stanie, pobieramy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 80% wartości produktu.
(4) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 100% wartości produktu.
