Con nuestro sencillo proceso de devolución, puedes comprar en línea sin preocupaciones.
Si no está satisfecho con un artículo que compró en Aifeellighting, puede iniciar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido para obtener un reembolso, siempre que el artículo esté en su estado y empaque original y sujeto a las pautas adicionales establecidas en esta Política. No hay cargos por manejo para las devoluciones. Sin embargo, los costos de envío de la devolución corren por su cuenta.
Revise nuestra política de reembolso y la lista completa de artículos no elegibles a continuación antes de comenzar el proceso.
- Inicie el proceso de devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su artículo.
- El producto debe estar en condiciones nuevas o sin usar, con todos los insertos y accesorios originales del producto y en su embalaje original.
- Usted será responsable de los costos de envío de devolución, excepto en los casos en que el artículo llegue dañado o defectuoso.
- Envíe el producto dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la aprobación de devolución. No se emitirán reembolsos por artículos dañados durante el transporte de devolución o por devoluciones que nunca se reciban.
Tenga en cuenta que los siguientes artículos no se pueden devolver:
- (1) Productos personalizados que se encargan al fabricante según los deseos del cliente. (excepto defectos de fabricación)
- (2) Todos los accesorios, como bombillas, placas de techo.
- (3) No aceptaremos devoluciones, cancelaciones o cambios de pedidos grandes del mismo producto (“pedidos grandes”: tres o más del mismo producto). Si estás pidiendo una gran cantidad de un artículo, te recomendamos que primero compres uno para asegurarte de que es lo que necesitas. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
- (4) Gastos de envío: Tenga en cuenta que los gastos de envío rápidos, como HK EMS, no son reembolsables una vez que se haya enviado su pedido. Si su pedido se devuelve y se le reembolsa, este coste de envío adicional no se reembolsará.
Tenga en cuenta: los colores pueden verse ligeramente diferentes en el sitio web debido a la resolución de la imagen de la computadora y la configuración del monitor. Las dimensiones serán ligeramente diferentes como resultado de la medición manual. Los tamaños y colores en nuestro sitio web son solo de referencia.
¿Cómo iniciar la devolución y reembolso?
(1) Envíe un correo electrónico a [email protected] incluyendo el motivo de la devolución y el artículo que desea devolver dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción de su artículo.
(2) Revisaremos su correo electrónico dentro de las 48 horas en días hábiles.
(3) Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de aprobación de devolución incluida la dirección de devolución.
(4) Si todo está listo, tienes 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de devolución, para enviar el artículo que deseas devolver. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.
(5) Infórmenos por correo electrónico el número de seguimiento y la URL de seguimiento después de enviar la devolución.
(6) Una vez que recibamos el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si el artículo devuelto cumple con los requisitos de nuestra Política de devolución y reembolso. En caso afirmativo, le reembolsaremos el dinero. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.
Cancelación de pedido
Puede cancelar su pedido sin cargo en un plazo de 24 horas. Envíenos su número de pedido y factura por correo electrónico y le confirmaremos y le responderemos en un plazo de 48 horas en días hábiles.
Si tu pedido ya ha sido enviado, no podrás cancelarlo. Si insistes en cancelarlo, se te cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por los costes de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de tu(s) artículo(s).
Modificación de pedido
Puede cambiar la información de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 48 horas.
Si su pedido ya ha sido enviado no se podrá modificar.
Reembolsos (si corresponde)
Le reembolsaremos el dinero después de recibir el artículo devuelto que sea elegible para nuestra Política de devolución y reembolso.
El reembolso se realizará en su cuenta de pago original después de la operación de reembolso. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)
El monto real que usted reciba puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
Cualquier tarifa de envío pagada no es reembolsable.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. Suele transcurrir un tiempo antes de que se publique el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a [email protected].
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados durante el transporte.
Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected].
Mercancías dañadas
Cualquier producto que se reciba dañado o que llegue con alguna pieza faltante debe ser reportado antes de la instalación y dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Conserve todos los materiales de embalaje y espere hasta que el transportista realice una inspección.
Inspeccione todas las cajas para detectar daños y dígale al mensajero que haga observaciones en el albarán de entrega si dicho daño es visible.
Los productos recibidos con vidrios rotos o pantallas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, proporcionaremos un reemplazo de vidrios o pantallas sin costo adicional.
Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos como un envío de devolución normal y cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35 %. También nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío salientes del reembolso.
Artículo devuelto al que le faltan piezas
Después de revisar su paquete devuelto y encontrar que falta alguna pieza, le cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35% y una tarifa de envío de salida.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Cuando devuelvas el artículo, asegúrate de envolverlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podremos reembolsarte el importe. En este caso, es mejor que presentes una reclamación a la empresa de transportes y nos informes sobre cómo proceder en caso de productos dañados. Conservaremos tu producto durante solo 14 días, ya que está dañado.
Envíos de rechazo
Una vez que se haya enviado su pedido, no podremos detenerlo. Si se niega a recibirlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por nuestros costes de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), comuníquese inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] y le daremos una solución adecuada.
Si el producto no puede devolverse al remitente (por ejemplo: si el coste de envío de devolución excede el valor de la mercancía), no se podrán realizar reembolsos en tal caso.
Recibir artículo incorrecto
En este caso, le recomendamos que primero verifique los datos de su pedido (correctos o no).
Todos los envíos con artículos recibidos de forma incorrecta o por error deben informarse dentro de 1 semana desde la recepción del artículo.
En caso de entrega de un artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto en un plazo máximo de 8 semanas tras la recepción de su correo electrónico. Pagaremos todos los gastos de envío para la devolución del artículo incorrecto y para proporcionar el producto correcto.
Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35% por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío.
Garantía
Todos los productos están cubiertos por una garantía de 2 años desde el día en que se entrega el artículo.
Excluye daños causados por accidente, abuso o negligencia.
Excluye el envejecimiento natural o desgaste de los materiales.
Excluye compras realizadas a través de sitios de subastas en línea.
Nota especial: (La fecha de recepción es el momento en que la información logística muestra la recepción)
El período de garantía de la lámpara de mesa recargable LED es de 3 meses a partir de la fecha de recepción. La lámpara completa se reemplaza de forma gratuita y el costo del transporte corre por su cuenta.
El período de garantía de las luces LED, las fuentes de luz LED y los controladores LED es de 6 meses a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los costos de envío corren por su cuenta.
Las demás piezas de las lámparas LED se sustituirán de forma gratuita en un plazo de 2 años a partir de la fecha de recepción y los gastos de envío correrán a su cargo.
Para otros productos con fuente de luz que no sean LED, el período de garantía es de 2 años a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los costos de envío corren por su cuenta.
Si tiene alguna pregunta sobre la Política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros a [email protected]
Tarifa de reposición
Le cobraremos una tarifa de reposición si el período de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del período de devolución es uno de los siguientes. Los escenarios más comunes incluyen:
(1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
(2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio.
(3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100 % del precio del artículo como tarifa de reposición, según el plazo de devolución y el estado del artículo devuelto. A continuación, se detallan las tarifas de reposición para diferentes situaciones de devolución:
(1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
(2) El comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución que le recibimos si está dañado o es diferente, cobraremos hasta el 50% del importe del producto como tarifa de reposición.
(3) Para los artículos que se encuentren en su estado original una vez vencido el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.
(4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes una vez vencido el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del importe del producto como tarifa de reposición.
