Grâce à notre processus de retour simple, vous pouvez acheter en ligne sans souci.
Si vous n'êtes pas satisfait d'un article que vous avez acheté sur Aifeellighting, vous pouvez initier un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement, à condition que l'article soit dans son état et son emballage d'origine et sous réserve des directives supplémentaires énoncées dans la présente politique. Il n'y a pas de frais de traitement pour les retours. Cependant, les frais d'expédition du retour sont à votre charge.
Consultez notre politique de remboursement et la liste complète des articles non éligibles ci-dessous avant de commencer le processus.
- Commencez le processus de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article.
- Le produit doit être neuf ou non utilisé, avec toutes les notices et accessoires d'origine et dans son emballage d'origine.
- Vous serez responsable des frais de retour, sauf dans les cas où l'article est arrivé endommagé ou défectueux.
- Expédiez le produit dans les 7 jours suivant la réception de l'approbation de retour. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles endommagés pendant le transport de retour ou pour les retours qui ne sont jamais reçus.
Veuillez noter que les éléments suivants ne peuvent pas être retournés :
- (1) Produits personnalisés qui sont commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client. (sauf défauts de fabrication)
- (2) Tous les accessoires, tels que les ampoules, les plaques de plafond.
- (3) Nous n'accepterons pas les retours, les annulations ou les échanges de commandes importantes du même produit (« commandes importantes » : trois ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord pour vous assurer qu'il correspond bien à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
- (4) Frais de livraison : Veuillez noter que les frais de livraison rapide tels que HK EMS ne sont pas remboursables une fois votre commande expédiée. Si votre commande est retournée et remboursée, ces frais de livraison supplémentaires ne seront pas remboursés.
Attention : les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur le site Web en raison de la résolution d'image et des paramètres du moniteur de l'ordinateur. Les dimensions seront légèrement différentes en raison d'une mesure manuelle. Les tailles et les couleurs sur notre site Web sont fournies à titre indicatif uniquement.
Comment initier le retour et le remboursement ?
(1) Envoyez un e-mail à [email protected] incluant la raison du retour et l'article que vous souhaitez retourner dans les 14 jours suivant la date de réception de votre article.
(2) Nous vérifierons votre courrier électronique dans les 48 heures les jours ouvrables.
(3) Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel d'approbation de retour comprenant l'adresse de retour.
(4) Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition du retour seront à votre charge.
(5) Veuillez nous indiquer par e-mail le numéro de suivi et l'URL de suivi après l'envoi du retour.
(6) Une fois l'article retourné reçu, nous vous informerons par e-mail si l'article retourné est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser de vous rembourser.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures. Veuillez nous envoyer votre numéro de commande et votre facture par e-mail et nous vous confirmerons et vous répondrons dans les 48 heures les jours ouvrables.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
Modification de commande
Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans un délai de 48 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.
Remboursements (le cas échéant)
Nous vous rembourserons après avoir reçu l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.
Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine après l'opération de remboursement. (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours)
Le montant réel que vous recevrez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations du taux de change.
Les frais d’expédition que vous avez payés ne sont pas remboursables.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés pendant le transport.
Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à [email protected].
Marchandises endommagées
Tout produit reçu endommagé ou arrivé avec une pièce manquante doit être signalé avant l'installation et dans les 24 heures suivant la réception.
Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et attendre qu'une inspection soit effectuée par l'expéditeur.
Veuillez inspecter toutes les boîtes pour détecter d'éventuels dommages et demander au transporteur de faire des remarques sur le bon de livraison si de tels dommages sont visibles.
Les produits reçus avec du verre brisé ou des abat-jours ou des cadres cabossés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans un tel cas, nous fournirons un remplacement du verre ou des abat-jours sans frais supplémentaires.
Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous le considérerons comme un retour normal et facturerons des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement.
Article retourné avec des pièces manquantes
Après avoir vérifié votre colis retourné et constaté qu'il manque une pièce, nous facturerons des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 35 % et des frais d'expédition sortants.
Les articles retournés sont endommagés ?
Lorsque vous retournez l'article, assurez-vous de l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pouvons pas vous rembourser. Dans ce cas, vous feriez mieux de déposer une réclamation auprès de la société de transport (transporteur) et de nous conseiller sur la manière de traiter les produits endommagés. Nous conserverons votre produit pendant seulement 14 jours à compter de la date à laquelle il est endommagé.
Refuser les expéditions
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez de prendre livraison, des frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
En cas de force majeure (tels que des dommages ou des défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.
Si le produit ne peut être retourné à l'expéditeur (par exemple : si les frais de retour dépassent la valeur de la marchandise), aucun remboursement ne pourra être accordé dans un tel cas.
Recevoir un article incorrect
Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier au préalable les informations de votre commande (correctes ou non).
Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans un délai d'une semaine suivant la réception de l'article.
En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous fournirons le produit correct dans un délai de 8 semaines maximum après réception de votre e-mail. Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition pour le retour de l'article incorrect et pour la livraison du produit correct.
Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et vous serez facturé jusqu'à 35% pour nos frais de stockage, les frais de préparation de commande et les frais d'expédition.
Garantie
Tous les produits sont couverts par une garantie de 2 ans à compter du jour de livraison de l'article.
Exclut les dommages causés par accident, abus ou négligence.
Exclut le vieillissement naturel ou l’usure des matériaux.
Exclut les achats effectués via des sites d’enchères en ligne.
Remarque spéciale : (La date de réception est le moment où les informations logistiques indiquent la réception)
La période de garantie de la lampe de table LED rechargeable est de 3 mois à compter de la date de réception. La lampe entière est remplacée gratuitement et les frais de transport sont à votre charge.
La période de garantie pour les lampes LED, les sources lumineuses LED et les drivers LED est de 6 mois à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.
Les autres pièces des lampes LED seront remplacées gratuitement dans les 2 ans à compter de la date de réception, et les frais d'expédition sont à votre charge.
Pour les autres produits à source lumineuse non LED, la période de garantie est de 2 ans à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.
Si vous avez des questions sur la politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]
Frais de réapprovisionnement
Nous vous facturerons des frais de réapprovisionnement si le délai de retour a expiré ou si la raison de la demande de retour dans le délai de retour est l'une des raisons suivantes. Les scénarios courants incluent :
(1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur
(2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
(3) Articles achetés par erreur ou dont vous n'avez plus besoin
Nous facturerons jusqu'à 100 % du prix de l'article en tant que frais de restockage, en fonction du délai de retour et de l'état de l'article retourné. Voici les frais de restockage pour différents scénarios de retour :
(1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit comme frais de restockage.
(2) L'acheteur change d'avis et renvoie le produit dans le délai de retour reçu par nous est endommagé ou différent, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit comme frais de restockage.
(3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
(4) Pour les articles jugés endommagés ou non conformes après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
