Politique d'expédition

Aifeellighting propose la livraison internationale vers la plupart des pays, notamment les États-Unis et les pays européens.

Vous pouvez saisir votre adresse lors du processus de paiement pour vérifier si elle figure sur la liste des pays et régions vers lesquels nous pouvons effectuer des livraisons.

Livraison gratuite

Aifeellighting offre la livraison gratuite pour toute commande expédiée dans les pays et régions figurant sur la liste des pays et régions où nous pouvons expédier (à l'exception de l'Islande, de Chypre, de la Norvège, de Porto Rico, de l'Alaska et d'Hawaï ).

Il existe quelques exceptions :

Les commandes comprennent uniquement les accessoires, tels que les ampoules et les plaques de plafond.

Commandes expédiées vers l'Islande

Veuillez noter : si l’adresse de livraison se situe en Norvège, en Islande, à Chypre, à Porto Rico, en Alaska ou à Hawaï, des frais de livraison d’au moins 120 $ seront facturés.

Délai de livraison = délai de traitement (préparation de la commande) + délai d'expédition

Délai de traitement

Le délai de préparation est généralement de 1 à 2 semaines.

Une fois vos informations de commande reçues, nous traiterons votre commande :

(1) Vérifiez la disponibilité des articles. (2) Confirmez si l'article commandé doit être personnalisé. (3) Vérifiez votre adresse de livraison. (4) Confirmez si l'article commandé est éligible à notre politique de livraison. (5) Si tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.

Veuillez indiquer une adresse de livraison complète (le numéro de rue est indispensable). Dans le cas contraire, notre service client vous contactera. Cela pourrait retarder la livraison.

√ Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site web de suivi.

Méthodes et délais d'expédition

(1) Livraison gratuite :

• Transporteur : EMS/DPD

• Coût : Gratuit

• Délai de traitement : 1 à 2 semaines

• Délai de livraison :

(2) Livraison rapide : disponible uniquement pour la Norvège, l'Islande, Chypre, Porto Rico, l'Alaska et Hawaï.

Remarque : Les informations ci-dessus sont données à titre indicatif. Pour un même pays, les délais de livraison varient selon les régions. Nous améliorons constamment nos services et nous nous efforçons de trouver des transporteurs toujours plus performants.

Indemnisation pour livraison en retard

Si votre commande n'est pas livrée à temps, nous vous prions de nous excuser pour ce retard et vous offrons une compensation de 10 % du prix de la commande. Nous mettrons tout en œuvre pour que votre commande arrive dans les délais.

Annuler les commandes

Vous pouvez annuler votre commande sans motif dans les 48 heures suivant sa validation. Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. En cas d'annulation forcée, les frais de livraison restent à votre charge.

Garantie de retour

Le retour est gratuit dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Cependant, les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas de retour d'un article endommagé). Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter la page « Politique de retours et de remboursements ».

Tarif

Des frais de douane s'appliqueront si la longueur maximale du côté d'un colis dépasse 60 cm. Généralement, ces frais s'élèvent à environ 5 %. Le cas échéant, nous prendrons en charge 20 % du montant. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Expéditions refusées

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler. Si vous refusez la livraison, des frais de stockage, de préparation et d'expédition, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

Si vous rencontrez un problème concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]